服務(wù)说明
档次对应車(chē)型介绍
档次由高到低划分(fēn)為(wèi)尊贵 MPV、尊贵型、豪华型、时尚型，档次对应車(chē)型因城市不同存在差异，具體(tǐ)可(kě)于下单时在选择車(chē)型页面进行查看。具體(tǐ)收费标准请查看费用(yòng)说明页面。
档次对应車(chē)型
尊贵 MPV埃尔法
尊贵型特斯拉 Model X、宝马 740LE
豪华型特斯拉 Model S、宝马 530LE、凯迪拉克CT6、奥迪e-tron
时尚型宝马 I3、奔驰-腾势
服務(wù)类型
常规用(yòng)車(chē)包括即时用(yòng)車(chē)、预约用(yòng)車(chē)、接送机、及租車(chē)服務(wù)（日租/半日租）。
（1）即时用(yòng)車(chē)、预约用(yòng)車(chē)、接送机服務(wù)包含15公里套餐，超出部分(fēn)按规则计费。
（2）日租套餐价包含8小(xiǎo)时 100公里，超出部分(fēn)按规则计费，半日租套餐价包含4小(xiǎo)时 50公里，超出部分(fēn)按规则计费。婚庆、会展用(yòng)車(chē)请勿通过日租、半日租预约，请联系客服热線(xiàn)400-033-9933。
定制卡服務(wù)
（1）購(gòu)买定制卡服務(wù)：设置定制服務(wù)名称、上下車(chē)地点、乘車(chē)人信息、指定管家、購(gòu)买次数，使用(yòng)余额購(gòu)买后立即生效；在我的钱包>定制卡包处可(kě)同步查看購(gòu)买的定制卡。
（2）使用(yòng)定制卡服務(wù)：購(gòu)买后通过定制入口进行下单，支持即时/预约订单，费用(yòng)以定制卡次数形式扣除。（定制卡路線(xiàn)可(kě)往返使用(yòng)）
特殊用(yòng)車(chē)服務(wù)
婚庆/会展用(yòng)車(chē)属于特殊用(yòng)車(chē)服務(wù)，请勿通过神马出行乘客端提交，如有(yǒu)需求请拨打客服热線(xiàn)400-033-9933，将由客户经理(lǐ)為(wèi)您提供专属服務(wù)。
订单修改
（1）行程管家出发前往上車(chē)点之后，您可(kě)在行程页面修改下車(chē)点，下車(chē)点是否能(néng)够修改成功与您的账户余额、車(chē)辆续航里程等因素相关。
（2）如果您需要修改用(yòng)車(chē)时间、車(chē)型等，请您取消原订单后重新(xīn)下单；取消订单可(kě)能(néng)会产生其他(tā)费用(yòng)，详情请参见费用(yòng)说明。
费用(yòng)说明
预估价及实际费用(yòng)
请在需要用(yòng)車(chē)服務(wù)前留意当前的预估价，一但提交订单并实现用(yòng)車(chē)，即按对应的资费标准进行收取。若您对预估价存在疑问，可(kě)点击旁边的问号图标查看预估明细，预估价仅供参考，实际费用(yòng)可(kě)能(néng)因天气、路况或第三方收费等产生变动。
保底费用(yòng)
基本费用(yòng)的部分(fēn)若低于保底费用(yòng)则按保底费用(yòng)计算。非租車(chē)订单基本费用(yòng)包含起步价、里程费、时長(cháng)费、遠(yuǎn)程费以及价格倍率，租車(chē)订单基本费用(yòng)包含套餐价、遠(yuǎn)程费、超时费。具體(tǐ)收费标准请查看资费表。
遠(yuǎn)程费
行程超过一定里程后，超出部分(fēn)将收取遠(yuǎn)程费，具體(tǐ)收费标准请查看资费表。
价格倍率
根据用(yòng)車(chē)时段及用(yòng)車(chē)饱和度，价格倍率将产生浮动。如您希望享受到更优惠的价格，建议避开用(yòng)車(chē)高峰期出行。
等候费
非接机订单免费等候期為(wèi)15分(fēn)钟，接机订单免费等候期為(wèi)1个小(xiǎo)时，超过免费等候时長(cháng)部分(fēn)将收取等候费（按档次对应时長(cháng)费收取）。免费等候由用(yòng)車(chē)时间开始计时，若驾驶员因路况等原因晚于用(yòng)車(chē)时间到达上車(chē)点的按照驾驶员到达时间开始计时。
取消费
收取场景：（1）驾驶员到达上車(chē)点，用(yòng)户取消订单；（2）驾驶员到达上車(chē)点，等候超时用(yòng)户仍未出现且无法联系的，订单将被取消。
收取标准：（1）非租車(chē)服務(wù)订单，免费等候期内取消将收取起步价，超过免费等候期取消将收取起步价及等候费；（2）租車(chē)服務(wù)订单，取消费按照所选档次的保底费收取。
指定管家费用(yòng)
您在成功使用(yòng)指定管家服務(wù)后，需承担指定行程管家费用(yòng)。该服務(wù)目前定价30元，部分(fēn)等级会员享有(yǒu)折扣，具體(tǐ)可(kě)查看会员中心-指定管家权益说明。
定制卡费用(yòng)
定制卡费為(wèi)一口价，購(gòu)买费用(yòng)价格计算策略与普通（如即时、预约）订单不同。購(gòu)买时用(yòng)户購(gòu)买时行程预估价*次数（或存在購(gòu)买优惠）為(wèi)購(gòu)买费用(yòng)，定制卡每筆(bǐ)行程费用(yòng)视為(wèi)：購(gòu)买费用(yòng)/購(gòu)买次数。
其他(tā)费用(yòng)
服務(wù)中产生的附加费用(yòng)由客户自行承担且不能(néng)使用(yòng)代金券抵扣，附加费用(yòng)包括但不限于：第三方费用(yòng)（路桥费、停車(chē)费等）、清洁费（因乘客原因造成車(chē)内严重污损） 等。第三方费用(yòng)如需行程管家代為(wèi)垫付并计入订单费用(yòng)的，将按实际垫付金额的1.5倍进行结算。
费用(yòng)收取
（1）普通用(yòng)車(chē)服務(wù)：行程结束后，若您未主动操作支付，系统将于行程结束第二日凌晨3点自动从账户余额中扣取。
（2）定制卡服務(wù)：定制卡購(gòu)买时，購(gòu)买成功立即从余额中扣除相应余额；定制卡服務(wù)结束以后立即扣除定制卡服務(wù)次数。
（3）特殊用(yòng)車(chē)服務(wù)：根据具體(tǐ)用(yòng)車(chē)场景或与您的客户经理(lǐ)协商(shāng)后支付。
代金券
代金券
（1）下单时，系统将自动选择优惠额度最大的代金券进行费用(yòng)预估，付款前您可(kě)在行程详情页面更改或取消使用(yòng)代金券；
（2）代金券不可(kě)兑现、找零、转让、开具发票，到期后自动作废；
（3）代金券只可(kě)用(yòng)于抵扣基本费用(yòng)，指定管家费、路桥费等不支持代金券抵扣；
（4）代金券是否已过期以支付时间為(wèi)判断基准，建议您在行程结束后尽快支付以免代金券过期失效；
（5）代金券使用(yòng)需遵循其券面标明的适用(yòng)条件，可(kě)进入“我的钱包—代金券”查看。
账户充值
充值方式
您可(kě)以通过“神马出行”APP客户端在線(xiàn)充值（支持支付宝充值和微信充值）。
目前支持的充值渠道為(wèi)微信和支付宝两种。
充值赠送金额
充值赠送金额请以充值时活动规则為(wèi)准，在充值页面选择或输入充值金额后可(kě)在输入框右侧查看到实获金额。
可(kě)用(yòng)余额
请进入我的钱包—账户充值进行查看，可(kě)用(yòng)余额=账户余额-当前行程预估费用(yòng)。
其他(tā)
充值不设次数限制，账户余额的使用(yòng)不设有(yǒu)效期，不能(néng)转移、转赠，不能(néng)退还，请根据自己的消费情况进行充值
发票相关
申请入口
我的钱包-发票管理(lǐ)
开票说明
（1）开票内容目前仅支持“客运服務(wù)费”，发票类型為(wèi)“增值税普通发票”；
（2）仅针对实际充值金额开具发票，订单金额中包含的充值奖励、代金券等优惠部分(fēn)，行程消费中的路桥费、停車(chē)费均不支持开票；
（3）纸质发票开票金额达500元及以上的可(kě)免费邮寄，不足500元默认到付；
（4）开票申请处理(lǐ)时效為(wèi)7至9个工作日（不含快递寄送时间）。
（5）可(kě)按行程申请发票与对应行程的電(diàn)子行程单。
退款咨询
退款咨询
（1）“神马出行”APP客户端的用(yòng)户协议及充值协议中已告知“充值的账户余额不能(néng)退还”，请根据自己的消费情况充值；
（2）如有(yǒu)异议请第一时间拨打客服热線(xiàn)400-033-9933。
业務(wù)合作
业務(wù)合作
（1）接亲/会议用(yòng)車(chē)等属于“神马出行”線(xiàn)下业務(wù)，请致電(diàn)400-033-9933咨询，或请前往我公司咨询及签署相关用(yòng)車(chē)协议。
（2）您有(yǒu)意向与我司合作相关专車(chē)业務(wù)，请致電(diàn)400-033-9933咨询。